MES DOMAINES D'INTERVENTION

COMMUNICATION

- Gestion de conflits
- Prise de parole en public
- Communication interpersonnelle


TECHNIQUES D'ACCUEIL

- Image de l'entreprise
- Image du collaborateur
- L'accueil téléphonique
- La performance dans l'accueil


LA QUALITÉ DANS LE SERVICE

- Le client au coeur du processus
- La notion de client interne
- La notion de qualité


MARKETING PERSONNEL

- Image de soi, image projetée
- Induction du vêtement
- Aisance comportementale

COACHING

- Développer son potentiel - Accompagnement individuel - Accompagnement collectif


MOTIVATION PAR L'ENTHOUSIASME

- Les 3 niveaux de changement
- De la motivation à l'enthousiasme
- Les 4 dimensions de l'être humain


TEAM BUILDING

- Cohésion d'équipe
- Dynamique gagnante - Performance et excellence


MÉTHODOLOGIE

- Approche pragmatique basée sur les métaphores et les jeux de rôles
- Mobilisation des outils de la Programmation Neuro-Linguistique et du Coaching